抖音作为一款社交娱乐的短视频平台，在国际上范围内拥有大量的用户和商家。商家与消费者之间的关系是平台上较重要的一环。在日常经营过程中，难免会遇到一些不文明，不守规矩的消费者。那作为抖音商家，面对这些问题顾客，我们应该如何投诉呢？是否有权举报呢？本文将针对这些问题进行探讨。

1. 如何投诉消费者？

作为一名商家，当遇到不法，捣乱或其他违反规定的消费者时，可以通过以下途径进行投诉：

1）举报用户行为：商家可以通过抖音APP内的举报功能，针对不文明，侵权，恶意评论，造谣等用户行为进行投诉。具体操作步骤如下：

找到相关用户的个人主页，点击右上角的三个点，选择“投诉用户”选项；在弹出的举报页面中选择相应的违规行为类型，填写举报原因并提交相关证据，例如截图，视频等；等待平台处理。抖音平台会对投诉进行审核，并根据情况采取相应的处置措施。

2）客服投诉：商家也可以通过抖音客服渠道进行投诉。在抖音APP中点击个人主页右上角的“设置”，选择“帮助与反馈”，然后选择“问题反馈”或“在线客服”进行投诉和咨询。在反馈中详细描述问题，并提供相关证据，客服会为商家提供相应的帮助和解决方案。

2. 是否可以举报顾客？

作为抖音商家，可以投诉举报用户的不文明行为，但并不能随意举报顾客。平台对商家的行为也有相应的规范和约束。

商家应遵循以下原则：

1）合法，合规：商家举报顾客时，必须有合法，合规的理由和依据。举报的内容必须符合抖音平台规定的违规行为标准，例如辱骂，恶意评论，侵权等。

2）证据：商家应提供充分的证据，尽量以截图，视频等形式保存具体的违规行为，以便平台对投诉进行审核和处理。

3）真实客观：商家的举报必须客观真实，不能私人恩怨，不能进行恶意举报或恶意诋毁他人。

4）专业处理：商家在举报顾客时，应选择合适的渠道和方式进行投诉，并理性反馈问题，提供建设性的意见和解决方案。不得进行不当语言攻击或造谣中伤他人。

抖音商家作为平台上的一分子，有权利也有义务维护平台环境的正常秩序。对于不文明，违规的消费者，商家可以通过抖音提供的举报通道进行投诉。但在举报之前，商家需要确保自己的举报行为符合平台的规定，准备好充足的证据，真实客观地反映问题，并选择合适的渠道和方式进行投诉。