在现代社会，网购已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。通过电商平台购买商品可以方便快捷，但有时也会遇到一些问题。比如说买到了假货怎么办？特别是在自营店购买的商品，被假货冒充可信品牌，不但让消费者损失了金钱，还会对消费者信心造成打击。如果在自营店买到假货，我们应该如何处理呢？

一，先确认是否是假货

当你怀疑自己购买的商品是假货时，首先要进行确认。可以通过以下几个方面来判断：

a. 商品价格异常低廉，远远低于市场价；

b. 商品质量明显不符合正品标准，存在瑕疵或破损；

c. 商品包装异常，与正品包装有明显差别；

d. 商品标识，商标，防伪标志等与正品存在差异。

二，联系京东客服

一旦确认购买的商品是假货，第一时间与京东客服取得联系。可以选择拨打京东客服热线或在京东网站上进行在线客服咨询。说明情况后，提供相关证据，如购物凭证，商品瑕疵照片等。京东客服会对问题进行核实，并根据具体情况给出解决方案。

三，提供相关证据

为了让京东客服更好地帮助你解决问题，你需要提供相关证据。可以通过以下方式收集证据：

a. 拍摄商品瑕疵照片，全面展示商品的问题；

b. 收集购物凭证，订单号等与购买商品相关的证据；

c. 如果有第三方鉴定机构对商品进行过鉴定，提供鉴定结果。

四，要求处理退款或换货

一旦确认商品是假货，你可以向京东客服要求处理退款或换货。根据消费者权益保护法，消费者购买的商品应当符合商品描述，如果不符合，则有权要求退款或换货。在与京东客服沟通时，坚持自己的权益，要求得到合理的赔偿。

五，维权途径

如果与京东客服无法达成一致，也可以通过其他途径进行维权。可以向消费者协会举报，或者通过法律途径维护自己的权益。还可以在相关的消费评价平台上进行投诉，将自己的遭遇分享给其他消费者，引起重视并避免其他人再次受骗。

对于自营店买到假货的情况，我们应该第一时间与京东客服联系，并提供相关证据，坚持自己的权益。也要引起更多人的注意，避免其他人再次成为受害者。电商平台是为了方便消费者购物而存在的，它们应该对自己的商品质量负责，对消费者的合法权益给予保护。