买到假货怎么投诉？12315可以解决退款吗？

在购物过程中，偶尔会遇到买到假货的情况，这不仅让我们失望，还严重损害了我们的权益。对于买到假货，我们应该如何投诉呢？是否可以通过12315解决退款问题呢？下面我们将一一解答这些问题。

1，买到假货怎么投诉？

如果你购买的商品确实是假货，你可以通过以下几种途径进行投诉：

（1）联系卖家：你可以通过与卖家沟通，说明你购买的商品存在问题。提供相关证据，如购买凭证，照片，视频等，以确保投诉具有说服力。

（2）投诉平台：如果你是通过电商平台购物，你可以利用平台提供的投诉渠道进行投诉。很多电商平台都提供了投诉通道，你可以在订单详情页面或官方客服中找到相应的入口。

（3）消费者协会：你还可以选择向当地消费者协会投诉，他们可以提供相关的法律咨询和指导，并帮助你解决纠纷。

2，12315可以解决退款吗？

12315是消费者权益保护的热线电话，可以提供消费者权益保护方面的咨询和投诉渠道。但是否可以解决退款问题，还是要看具体情况。

在12315会记录投诉，并进行初步调解。他们会联系卖家，并要求其解决问题。如果卖家同意退款，并按照约定进行退款，那么你就可以通过12315解决退款问题。

如果卖家不同意退款，或者12315的调解没有取得满意的结果，你可能需要通过其他方式解决问题。比如说你可以联系律师，提起法律诉讼；或者将纠纷提交到消费者争议解决机构，寻求专业的调解和解决方案。

12315可以为你提供一种解决纠纷的途径，但是否可以解决退款问题还需根据具体情况而定。