在网购的过程中，很多消费者可能会遇到一些问题，比如收到商品质量有问题，商家服务态度恶劣等。为了保护消费者的权益，国家设立了12315投诉热线，可以帮助消费者解决投诉问题。为什么有些天猫店铺不怕12315呢？下面我们来一起探讨一下。

1：12315投诉天猫店铺可以吗？

12315投诉热线是由国家质检总局设立的，旨在保障消费者的合法权益。消费者在购物过程中遇到问题，比如商品质量不过关，商家服务态度恶劣等，可以拨打12315投诉热线进行投诉。对于天猫店铺来说，是否可以通过12315投诉呢？答案是可以的。

天猫作为国内较大的综合电商平台之一，对商家行为有一定的管理和监督机制。如果消费者在天猫购物时遇到问题，可以选择在商品详情页中进行投诉。天猫会对投诉进行处理，并根据实际情况对商家进行处罚，以保障消费者的权益。消费者也可以向天猫客服进行投诉，天猫会积极配合处理。

2：天猫商家为什么不怕12315？

尽管12315投诉热线对于保护消费者权益具有重要意义，但天猫商家相对不怕12315的原因有以下几点：

1. 客户服务体系：天猫商家一般都会建立完善的客户服务体系，有专门的客服团队来解决用户遇到的问题。他们会尽力保证用户的购物体验，以降低投诉率。

2. 商家信誉度：天猫对于商家的信誉度有一定要求，商家需要维持良好的信誉度才能在天猫上销售商品。商家为了维护自己的信誉度，一般会尽力解决用户的问题，避免用户投诉。

3. 条件限制：虽然天猫商家可以通过12315投诉热线进行投诉，但因为涉及到电商平台的复杂运作机制，12315投诉热线在解决一些技术，平台规则等方面的问题上可能存在一些局限性。

天猫商家并不是不怕12315投诉热线，他们会尽力维护用户的权益，同时也会尽量避免用户的投诉。消费者在遇到问题时，可以先尝试与商家协商解决，如果问题无法解决，再考虑是否选择通过12315投诉热线进行投诉。