一，淘宝客服一般需要做的工作

淘宝客服作为互联网销售平台的重要一环，扮演着与消费者直接交流的角色。他们的工作主要包括以下几个方面：

1. 处理订单咨询

作为淘宝客服，首要的任务是回答消费者在购买过程中的疑问。他们需要详细了解商品的信息，运费规则，售后服务政策等，能够耐心，准确地解答顾客的提问。

2. 协助解决交易纠纷

在交易过程中，难免会出现一些纠纷，如退货，售后服务等。淘宝客服需要耐心倾听双方的诉求，通过合理的解释和协商，为双方提供公正的解决方案。

3. 提供售后服务

淘宝客服需要及时处理消费者的售后问题，如退货申请，换货要求等。他们需要与买家保持良好的沟通，确保问题得到妥善解决。

4. 跟进物流情况

在交易完成后，淘宝客服还需要跟进物流情况，及时告知买家订单的发货情况，以及关注物流配送的进展，确保订单能够准时送达。

二，做客服需要什么条件

成为一名优秀的淘宝客服，并非只需具备一般的沟通能力，还需要具备以下条件：

1. 具备良好的沟通技巧

淘宝客服需要善于倾听消费者的问题，并能用清晰的语言进行回复。他们应该能够通过准确的表达与消费者建立亲和力，从而为消费者提供良好的购物体验。

2. 具备丰富的产品知识

淘宝客服应该了解所销售商品的特点，用途，材质等重要信息，以便能够准确回答消费者的提问。他们还需要了解商品的售后服务政策及常见问题，为消费者提供有价值的反馈。

3. 具备冷静处理问题的能力

与消费者沟通时，可能会遇到一些抱怨，不满或争议。淘宝客服需要学会保持冷静与专业，以便通过合理的解释和处理方式，有效解决问题，保持良好的用户关系。

4. 具备团队合作精神

淘宝客服与其他部门，如仓储，物流等，需要密切合作，及时传递订单信息，确保交易的顺利进行。良好的团队合作精神是淘宝客服不可或缺的条件之一。

通过以上的介绍，我们可以看出淘宝客服在协助顾客解决问题，提供良好的售后服务等方面扮演着非常重要的角色。成为一名合格的淘宝客服需要具备良好的沟通能力，丰富的产品知识，冷静的问题处理能力以及团队合作精神。