商场卖假货怎么举报？12315可以解决退款吗？

现在消费水平的提高，网购和线下购物已经成为人们生活中重要的一部分。一些商场存在卖假货的问题，给消费者带来了很大的困扰。当我们发现商场卖假货时，应该如何举报呢？对于退款问题，12315能解决吗？接下来，我们来一起探讨一下。

1. 商场卖假货如何举报？

当我们发现商场卖假货时，首先要保护自己的权益，采取以下措施：

（1）保留购物小票和相关证据，例如商品照片，交易记录等。

（2）通过与商场沟通尝试解决问题，如果商场无法给予合理解决，我们可以进行举报。

（3）可以向12315进行投诉举报，寻求帮助解决问题。

2. 12315能解决退款问题吗？

12315是国家12315消费者申诉举报平台，是一个为消费者提供维权服务的重要渠道。在退款问题上，12315只是提供了一个投诉的平台，不能直接解决退款问题。具体的退款解决需要根据不同情况来进行判断：

（1）对于线上购物，如果是在知名的电商平台上购买的商品，可以通过平台的退款流程进行操作。

（2）对于线下购物，如果商场同意退款，可以直接办理退款手续。如果商场不同意退款，可以通过拨打12315电话进行投诉，12315会根据情况给予相应的协助。

（3）如果退款问题无法解决，并且商场存在其他违规行为，可以向相关消费者保护机构或者消费者协会投诉，争取维权。

商场卖假货需要我们积极维护自己的权益，举报工作需要我们收集充分的证据，并通过适当的渠道进行投诉。在退款问题上，12315能提供投诉平台，但具体的退款解决需要根据不同情况进行处理。