买到假货12315投诉后没用怎么解决？12315受理了但是不解决？
• 更新时间：2023-12-06 02:09
当你购买商品遭遇假货问题并进行12315投诉后，却发现投诉无效，那么该如何解决这一困扰呢？本文将为你提供一些解决方法。
1. 收集证据和资料
在投诉过程中，必要的证据和资料非常重要。可以拍摄商品照片，对比真品以及虚假商品特征，保留相关购物记录和发票等。这些资料将有助于你证明自己的权益受到了损害，从而加强投诉依据。
2. 再次向商家投诉
◆ 联系商家
在收集到足够的证据后，及时与商家取得联系，提供投诉的具体细节和问题以及所需的补救措施。尽量通过书面形式，如邮件或短信，以便留有证据。
◆ 要求退货或补偿
向商家要求退货或补偿是合理的要求，尤其在投诉过程中，如果商家能够主动解决问题，那么可以避免进一步的纠纷。如果商家拒绝解决问题，那么可以考虑采取其他方式解决。
3. 寻求消费者协会或行业协会的帮助
如果商家依然不解决问题，可以寻求消费者协会或相关行业协会的帮助。这些机构通常会提供咨询和调解服务，协助你与商家进行沟通，并以公正的角度处理纠纷。
购买假货后，投诉无效并不是绝望的局面。通过收集证据和资料，再次向商家投诉，并寻求消费者协会或行业协会的帮助，你可以为自己争取到合理的解决方案。
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