遇到卖假货的客服如何处理？客服被投诉了会怎么样？

在网络购物时，我们不可避免地会遇到一些卖假货的情况。那么当我们遇到卖假货的客服时该如何处理呢？如果我们投诉了客服，又会发生什么呢？本文将为你详细解答。

◆ 保留证据

当我们怀疑所购买的商品是假货时，首先要保留好相关的证据。可以截图保存聊天记录订单信息商品图片等。这些证据将有助于后续的投诉和处理过程。

◆ 与客服沟通

在保留好证据的前提下，我们可以与卖假货的客服进行沟通。可以向其提出疑问，要求退换货或者索要赔偿。在沟通过程中，要保持冷静，并尽量通过文字记录下双方的对话内容。

◆ 投诉平台

如果与客服沟通无果，或者客服态度恶劣，我们可以选择通过投诉平台进行投诉。大多数电商平台都设有相关的投诉渠道，我们可以通过填写投诉表格或者拨打客服电话进行投诉。在投诉时，要详细描述问题，并附上之前保留的证据。

◆ 调查核实

一旦客服被投诉，电商平台会进行调查核实。他们会与双方进行沟通，收集相关证据，并对投诉内容进行验证。这个过程可能需要一定的时间。

◆ 处罚措施

如果客服确实存在卖假货的行为，电商平台会根据其违规程度采取相应的处罚措施。这可能包括警告封禁账号扣除信用分等。严重的违规行为甚至可能涉及法律责任。

◆ 赔偿处理

对于购买者的损失，电商平台也会进行相应的赔偿处理。具体的赔偿方式可能有退款补发商品赔偿金等。电商平台会根据情况进行判断和处理。

在遇到卖假货的客服时，我们可以通过保留证据与客服沟通以及投诉平台等方式进行处理。客服被投诉后，电商平台会进行调查核实，并根据违规程度采取相应的处罚措施和赔偿处理。