12315受理后能退款吗？不给退款怎么解决？

在12315受理后无法退款的情况下，消费者应该怎么办？下面我们将以实际案例为例，为你介绍如何解决12315受理后不能退款的问题。

小明在网上购买了一件商品，但发现商品有质量问题，于是向商家投诉，并通过12315受理平台进行投诉举报，希望能退款解决问题。

◆ 商家责任

根据《消费者权益保护法》，商家应当对销售的商品质量负责，向消费者提供售后服务。如果商品存在质量问题，商家应当承担相应责任，包括退款，换货等。

◆ 消费者权益保护法

根据《消费者权益保护法》，消费者享有商品质量和安全的权益。如果消费者购买的商品存在质量问题，可以向12315受理平台投诉，保护自己的合法权益。

◆ 联系商家协商

在12315受理后，消费者可以与商家协商，要求退款解决问题。可以通过电话，邮件等方式与商家联系，说明问题并提出要求。如果商家同意退款，问题得到解决。

◆ 投诉至相关部门

如果商家拒绝退款或无法解决问题，消费者可以将情况投诉至相关监管部门。消费者可以向12315受理平台反映情况，要求相关部门介入调查并解决问题。

◆ 维权途径

除了投诉至相关部门外，消费者还可以选择其他维权途径，如向消费者协会投诉，寻求法律援助等。这些途径可以帮助消费者维护自己的权益，解决12315受理后不能退款的问题。

无法退款在消费者投诉，协商和维权的多方努力下，往往可以得到解决。消费者应当依法维护自己的权益，通过合法途径解决12315受理后不能退款的问题。