在现在消费市场上，假货问题依然屡禁不止。消费者遇到假货一案，应当及时采取措施进行投诉和维权。本文将介绍消费者投诉假货时的详细流程和赔偿途径。

1. 投诉假货的途径

◆ 1.1 网购平台投诉

在发现购买的商品是假货后，首先应当登录购物平台，找到对应订单，通过平台提供的投诉通道进行投诉。平台会对此类投诉给予处理，帮助解决纠纷。购物平台如淘宝，京东等都设有专门的投诉渠道，消费者应当根据订单的具体情况进行投诉。

◆ 1.2 消费者协会投诉

若在平台投诉无果，消费者可以转向消费者协会投诉。消费者协会是消费者权益保护的组织，他们提供权益维护的相关服务。消费者可以向当地消费者协会咨询，投诉，协会将会根据实际情况提供相应的帮助和建议。

◆ 1.3 工商局投诉

如果以上投诉途径无法解决问题，消费者可以向所在地的工商局进行投诉。工商局作为主管部门，负责监督市场经济的正常运行，对假货问题也有管辖权。消费者应当准备充分的证据和材料，以便工商局进行调查和取证。

2. 假货投诉的补偿方式

◆ 2.1 退货退款

消费者在购买假货后，可以要求退货退款。根据国家有关法律规定，消费者购买的商品出现质量问题可以要求退货退款，包括假货问题也属于质量问题之一。消费者应当保留好购物凭证，整理好证据并能提供充足的相应材料，以便顺利进行退货和退款流程。

◆ 2.2 维权索赔

若退款无法满足消费者的需求，消费者还可以选择维权索赔的方式。在维权索赔方面，消费者可以寻求法律援助或者请律师代理诉讼。消费者应当向工商局，消费者协会等有关权益保护机构咨询，了解自己的权益和维权途径。通过法律手段，消费者有机会获得进一步的赔偿。

3. 假货投诉的注意事项

◆ 3.1 保留相关证据

消费者在购买商品时应当保留好购物凭证，交易记录，物流单号等相关证据。这些证据可以作为投诉和维权的重要依据，增加自己胜诉的把握。

◆ 3.2 联系平台客服

一旦发现购买到假货，消费者应当及时联系购物平台的客服人员，说明情况，并要求保留聊天记录和相关沟通证据。平台客服将会记录消费者的申诉内容，为后续的投诉和维权提供参考。

◆ 3.3 合理维权要求

消费者在投诉和维权时，要合理提出请求和要求。例如，在退货退款方面，消费者要求退货和退款；在维权索赔方面，消费者要求赔偿原价款，索赔维权金等。要求合理且合法，以增加胜诉的可能性。

消费者购买到假货是一个常见的问题，但消费者应当知晓自己的权益和维权途径。在投诉假货时，消费者可以通过平台投诉，消费者协会投诉和工商局投诉等途径获取帮助；在赔偿方面，消费者可以要求退货退款或者通过维权索赔的方式获取赔偿。消费者应该保留好证据，与平台客服沟通并合理提出维权要求，以增加胜诉的可能性。