收到假货如何投诉？店铺卖假货投诉会成功吗？
• 更新时间：2023-12-06 17:37
在网络购物的过程中，偶尔会遇到收到假货的情况。面对这种情况，我们应该如何进行投诉呢？而对于店铺卖假货的投诉，会有多大的成功率呢？本文将详细介绍如何投诉假货以及投诉成功的可能性。
收到假货应保留相关证据
收到假货时，首先要保留相关证据，比如订单截图，商品实物照片等。这些证据可以作为我们投诉的依据，帮助我们维护自己的合法权益。也可以确保投诉的有效性。例如，如果收到一件衣服，与店铺上的图片完全不符，可以拍摄照片进行对比。
通过平台投诉渠道进行投诉
在网络购物平台上，往往都有相应的投诉渠道。我们可以通过平台的客服系统或投诉页面进行投诉，附上相关证据并详细描述投诉的问题。平台会对投诉进行调查处理，并给出相应的答复。例如，淘宝平台有专门的“投诉举报”入口，用户可以选择与卖家协商或投诉给平台处理。
通过消费者协会或行业监管部门进行投诉
如果在平台投诉无效或不满意的情况下，还可以寻求消费者协会或行业监管部门的帮助。消费者协会通常会提供消费者权益维护的咨询和投诉服务，可以帮助我们解决纠纷。行业监管部门也可以对违法经营行为进行处罚。例如，如果收到假药，可以向当地的药监部门投诉。
对于收到假货的投诉，我们应该保留相关证据，并通过平台投诉渠道或消费者协会，行业监管部门进行投诉。成功与否取决于所提供的证据以及平台或相关部门的调查处理结果。
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