在网购时，我们有时会遇到买到假货的情况。当我们买到假货时应该如何处理？是投诉还是举报呢？本文将为你一一解答。在处理假货问题之前，我们先来了解一下什么是假货。

什么是假货？

假货是指以冒充正品的方式出售的商品。这些商品可能是质量低劣功能不完善，或者根本无法达到正品的标准。购买到假货不仅浪费了我们的金钱，还可能对我们的生活造成一定的影响。

如何判断是否买到了假货？

1.观察包装：正品商品通常都有精美的包装，而假货的包装往往质量较差，印刷模糊不清。

2.比较价格：如果某个商品的价格远低于市场价，那么很有可能是假货。

3.查验防伪标识：许多品牌商品都会使用防伪标识，通过验证防伪标识的真伪可以判断商品的真实性。

4.购买渠道：选择正规的购物平台或者官方授权的店铺购买商品，可以降低买到假货的风险。

买到假货怎么处理？

1.保留证据：如果我们怀疑自己买到了假货，第一时间要保留好购买时的相关证据，如订单号购买凭证商品照片等。

2.联系卖家：将问题反馈给卖家，说明自己购买到的商品存在问题，并要求退货或换货。

3.投诉平台：如果卖家拒绝解决问题，我们可以通过购物平台的投诉渠道来寻求帮助，提供相关的证据和信息，请求平台介入处理。

4.维权途径：如果平台未能解决问题，我们还可以通过消费者协会工商部门等途径进行维权，保护自己的合法权益。

假货是投诉还是举报？

根据我国《消费者权益保护法》的规定，对于买到假货的情况，我们应该先通过投诉的方式来解决问题。投诉的目的是希望卖家或购物平台能够给予我们一个合理的解决方案，退还货款或者进行换货。

如果投诉未能解决问题，或者卖家涉嫌销售假货的情况严重，我们可以向相关部门举报，如工商部门市场监管部门等。举报的目的是为了维护市场秩序，打击假冒伪劣商品的生产和销售行为，保护广大消费者的合法权益。

当我们买到假货时，首先要保留好购买时的相关证据，并联系卖家进行退货或换货。如果卖家无法解决问题，我们可以通过投诉平台消费者协会工商部门等途径进行维权。根据《消费者权益保护法》的规定，对于涉嫌销售假货的卖家可以进行举报，以维护市场秩序和保护消费者的合法权益。