遇到卖假货的客服如何处理？客服如何处理售后问题？

◆ 1.保留证据

当你怀疑购买的商品是假货时，首先要保留所有的购买证据。这包括购买凭证物流单号商品照片等。这些证据将在后续的投诉和维权过程中起到重要的作用。

◆ 2.与客服联系

在确认购买的商品是假货后，第一时间与卖家的客服联系。通过在线聊天电话或邮件等方式，向客服表明问题并要求解决。提供详细的证据和描述，让客服了解情况。

◆ 3.要求退款或换货

如果购买的商品确实是假货，你有权要求退款或换货。在与客服沟通时，坚持自己的权益，要求卖家给出合理的解决方案。如果卖家拒绝退款或换货，你可以考虑采取其他投诉和维权措施。

◆ 1.耐心倾听

客服在处理售后问题时，首先要耐心倾听客户的问题和意见。只有了解客户的需求和不满，才能更好地解决问题。客服要保持专业和礼貌，避免对客户的抱怨和不满产生负面情绪。

◆ 2.给出解决方案

客服要根据客户的问题和要求，给出合理的解决方案。这可能包括退款换货维修等方式。客服需要了解公司的售后政策和流程，确保给出的解决方案符合公司规定，并能满足客户的需求。

◆ 3.及时跟进

售后问题的解决需要时间，但客服不能因此忽略对问题的跟进。客服应该及时与客户保持联系，向他们提供问题解决的进展情况，并在解决问题后确认客户的满意度。及时跟进能够增加客户的信任和满意度。

购物中遇到卖假货是消费者常常会遇到的问题，但通过保留证据与客服联系并要求退款或换货，消费者可以维护自己的权益。而对于客服来说，耐心倾听给出解决方案和及时跟进是处理售后问题的重要步骤。只有双方积极合作，才能实现消费者满意度的提升和问题的解决。