一，疫情原因不能发货被投诉怎么办？

疫情期间，物流运输受到了一定的限制和影响，导致很多卖家在发货上遇到了一些困难。很多买家可能会因为没有收到货物而投诉，作为卖家应该如何处理这种情况呢？以下是一些常见的FAQ和建议：

1. 买家投诉没收到货怎么办？

如果买家在平台投诉称没有收到货物，作为卖家首先要保持及时沟通。你可以向买家说明疫情影响导致物流延迟，让买家了解当前状况。你可以提供物流单号给买家，让他们可以通过物流查询工具了解货物的实时状态。如果买家还是不满意，你可以主动提供退款或重新发货的选择，以解决问题。

2. 如何避免买家投诉？

为了尽量避免买家投诉，你可以采取以下措施：

在商品详情页或购买页面明确告知买家疫情期间可能会发生的延迟情况，这样买家在购买时就有心理准备，避免产生过高的期望。

在订单生成后，及时向买家说明发货情况，并提供物流运输信息，让买家随时了解货物的状态。

如果你的仓库或物流有一定的运作能力，可以采取优先发货给有紧急需求的买家，这样可以减少投诉的可能性。

不同的平台都会相应发布疫情期间的操作指南，你可以关注平台公告并按照要求调整自己的经营策略和措施。

3. 受疫情影响，如何处理退款申请？

在疫情期间，由于物流延迟等原因，买家可能会提出退款申请。作为卖家，你可以考虑以下几种处理方式：

针对因为疫情原因产生的延迟，你可以选择全额退款给买家，以示慰问和解决问题。

如果买家表示可以等待，你可以与买家协商部分退款，以补偿他们因为延迟而带来的不便。

如果买家愿意等待，你可以补发相同或者等值的货物给买家，以满足他们的需求。

无论采取何种方式，持续的沟通和积极的解决态度都是非常重要的。尽量与买家保持良好的沟通，让他们感受到你的诚意和努力。这样即使遇到了疫情导致的问题，也能够化解投诉，并维护好与买家的关系。

二，疫情发货常见FAQ

在疫情期间，很多卖家都会面临发货上的种种问题。以下是一些常见的FAQ和解答，希望可以帮到你：

1. 疫情期间如何选择合适的物流方式？

疫情期间物流可能受到延迟和限制，因此选择合适的物流方式非常重要。以下是几个建议：

可以尝试使用多个物流渠道，这样即使一个物流渠道受阻，其他渠道仍然可以正常运作。

如果买家在附近，并愿意线下自提，你可以考虑提供线下自提的服务，避免物流延迟的风险。

在疫情期间，快递公司通常具备更强的运力和资源，因此尽量选择快递公司作为物流合作伙伴。

2. 如何保障商品的安全和卫生？

在疫情期间，买家对商品的安全和卫生要求更高。以下是一些方法：

在发货前，务必检查商品是否存在瑕疵，以免影响买家的使用体验。

在打包商品时，可以佩戴手套，口罩等防护用品，为买家提供一个卫生的商品。

以上是一些常见的FAQ和解答，希望对你在疫情期间发货和处理投诉问题有所帮助。记得及时与买家保持沟通，解决问题，并根据实际情况灵活调整自己的经营策略。