天猫国际延迟发货判定标准是什么?如何赔偿?
• 更新时间:2023-10-07 23:46
天猫国际延迟发货判定标准是什么?如何赔偿?
天猫国际作为国内领先的跨境电商平台之一,为全球消费者提供海外正品商品,备受关注。然而,有时候由于各种因素,买家在购买商品后可能会遭遇到延迟发货的情况。那么,天猫国际到底是如何判定延迟发货的呢?延迟发货引起的损失又该如何赔偿呢?下面就让我们来详细解答这些问题。
1. 延迟发货判定标准
天猫国际对延迟发货有明确的判定标准,主要包括以下几个方面:
1)承诺发货时间:卖家在销售商品时应明确规定的发货时间,如果超出该时间,则被视为延迟发货。
2)物流信息更新时间:如果卖家在约定发货时间内没有及时更新物流信息,且买家要求查询物流信息,则被视为延迟发货。
3)订单处理时间:如果卖家在确认收到订单后超过规定时间仍未进行发货操作,则被视为延迟发货。
当买家遇到上述情况时,可以通过天猫国际平台投诉功能进行维权。
2. 延迟发货的赔偿方式
一般情况下,天猫国际对延迟发货赔偿的方式如下:
1)全额退款:如果卖家无法按时发货,并且未能与买家协商达成解决方案,买家可以选择申请全额退款。
2)部分退款:如果卖家延迟发货,但已提供合理的解释或双方协商解决,买家可以选择申请部分退款。
3)补偿延迟费用:如果买家因卖家延迟发货导致其他费用(例如鉴定费、存储费等)增加,买家可以向卖家要求相应的补偿。
在实际操作中,买家可以通过天猫国际平台的交易纠纷处理机制来申请赔偿,平台会根据具体情况进行判断并给予相应的赔偿。
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