买到假货12315投诉后没用怎么解决？12315可以查询商品真伪吗？

在购物中，我们时常遇到买到假货的情况，如果12315投诉后没用怎么办？本文将介绍解决该问题的方法，并提供了查询商品真伪的途径。

◆ 1. 保留所有相关证据

在买到假货后，第一步是保留所有购物凭证，发票，快递单号等相关证据，以便日后投诉和申诉时提供。

◆ 2. 联系卖家协商退款或换货

尝试与卖家联系，陈述问题并要求退款或换货。有些卖家可能会同意解决问题，以避免不良评价和投诉。

◆ 3. 利用消费者权益保护机构

如果与卖家协商无果，可以向相关消费者权益保护机构投诉，例如拨打12315投诉电话或在相关官方网站进行在线投诉。消费者权益保护机构会介入调查，并在合理范围内尝试解决问题。

◆ 4. 寻求法律援助

如果通过12315投诉后仍未解决问题，可以咨询律师，寻求法律援助。法律援助可以帮助你了解相关法律法规，并提供法律支持和建议。

◆ 1. 查看商品包装和标签

仔细观察商品包装和标签，包装上应有正规的商标，厂名，地址，电话等信息。如果这些信息模糊不清，缺失或存在其他问题，可能是假货的表现之一。

◆ 2. 查询商品编码

通过12315等官方渠道，可查询商品的编码或序列号。输入商品编码后，系统会给出该商品的真伪判断，并显示相关的信息，如生产日期，产地等。

◆ 3. 咨询品牌官方渠道

向品牌官网，官方微信等渠道咨询商品真伪也是一种有效的方法。官方渠道通常会提供查询真伪的方式，并回答消费者的相关问题。

购物中买到假货后，如果12315投诉后没有得到解决，可以保留相关证据，联系卖家协商退款或换货，并利用消费者权益保护机构或法律援助解决问题。可以通过查看商品包装和标签，查询商品编码，或咨询品牌官方渠道来判断商品的真伪。